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百度整改經(jīng)驗引領(lǐng)行業(yè)達(dá)到搜索新規(guī)要求
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6月25日,國家網(wǎng)信辦發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》(下稱《規(guī)定》),針對互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)提供者在健全信息審核、公共信息實時巡查、推廣企業(yè)資質(zhì)審查、付費搜索比例上限等方面提出了具體要求。《規(guī)定》一經(jīng)發(fā)布,以百度為首的互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)提供商紛紛做出回應(yīng),表示堅決落實規(guī)定要求的內(nèi)容。 

對于《規(guī)定》的出臺,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士紛紛表示,《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》是目前為止對搜索引擎服務(wù)做出的最具有明確性和現(xiàn)實意義的官方規(guī)定,在其各項內(nèi)容的管理和引導(dǎo)之下,互聯(lián)網(wǎng)搜索行業(yè)也將逐漸走上規(guī)范、健康的道路。 

百度牽頭引領(lǐng)商業(yè)推廣資質(zhì)審核門檻升級  

關(guān)于出臺《規(guī)定》的背景,有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹:“部分搜索結(jié)果含有謠言、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等違法信息;部分搜索結(jié)果有失客觀公正,違反行業(yè)道德和規(guī)范,誤導(dǎo)和影響公眾判斷。”因此,對于推廣企業(yè)的資質(zhì)審核、內(nèi)容審查等工作將成為搜索引擎公司重點關(guān)注區(qū)域。 

“《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》的推出,確實在各方面都給企業(yè)提出了明確的要求,為搜索服務(wù)的發(fā)展提供了方向性指引。” 百度相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“在資質(zhì)審核方面,百度已經(jīng)實施史上最為嚴(yán)苛的審查制度,強制醫(yī)療、藥品、保健品、食品四大行業(yè)推廣商戶提交主體資質(zhì)證明,包括營業(yè)執(zhí)照、ICP證和行業(yè)主體資質(zhì)證明等共計10種證明。內(nèi)容風(fēng)控方面,百度還通過技術(shù)+人工+人工三重機制對推廣內(nèi)容進行審查,以最高標(biāo)準(zhǔn)確保推廣信息的真實性、可靠性,保證用戶的切身利益。”據(jù)了解,百度在5月份已經(jīng)下線2518家醫(yī)院以及1.26條問題醫(yī)療推廣信息。 

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為:“《規(guī)定》在資質(zhì)審核、內(nèi)容審查方面的明確要求,將能夠大大降低虛假、欺詐等信息的出現(xiàn),是對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的凈化。可以預(yù)見的是,在百度率先開始提升資質(zhì)審核以及網(wǎng)信辦出臺《規(guī)定》的雙重引導(dǎo)之下,必定也會促使搜狗、360搜索等搜索引擎公司加快在資質(zhì)審核方面的升級。” 

限制商業(yè)推廣數(shù)量將成行業(yè)共識  

在搜索結(jié)果顯示方面,網(wǎng)友表示,以前在搜索的時候,結(jié)果頁面經(jīng)常顯示出大量推廣信息,因此自然搜索結(jié)果就會變少,且經(jīng)常在無意識的情況下點擊商業(yè)推廣鏈接,搜索體驗相對較差。 

正如網(wǎng)友所言,過去搜索引擎結(jié)果界面中充斥著大量推廣信息,且推廣標(biāo)識并不引人注目。因此,在《規(guī)定》中對互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)提供者做出嚴(yán)格要求:“明確付費搜索信息頁面比例上限,醒目區(qū)分自然搜索結(jié)果與付費搜索信息,對付費搜索信息逐條加注顯著標(biāo)識。”對此,業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,《規(guī)定》的出臺將促使搜索引擎公司以行業(yè)自律和企業(yè)自律嚴(yán)格要求自己,制定新的商業(yè)推廣規(guī)則,將用戶體驗放在第一位。 

以百度為例,在5月份整改之后,百度已制定新的商業(yè)推廣規(guī)則,承諾每頁商業(yè)推廣數(shù)量不超過30%,也就意味著每頁推廣數(shù)量不超過4條。同時,對商業(yè)推廣標(biāo)識進行升級,將之前的“推廣”升級為“商業(yè)推廣”,在每條商業(yè)推廣信息下逐條標(biāo)注,并為用戶提供風(fēng)險提示。據(jù)了解,在今年5月份百度整改之后,搜狗、360方面也隨后加強了商業(yè)推廣標(biāo)識方面的升級。后續(xù)在商業(yè)推廣數(shù)量、風(fēng)險提示等將成為360、搜狗等搜索引擎的工作重點。 

北大法學(xué)博士、鄭州大學(xué)鄭磊教授認(rèn)為:“對商業(yè)推廣進行明確限制能夠保障網(wǎng)民最基本權(quán)益,是對自然搜索結(jié)果的尊重,是讓網(wǎng)民快速、簡單獲取信息的重要前提。同時,加強商業(yè)推廣標(biāo)識以及風(fēng)險提示,能夠讓網(wǎng)民更清楚的判斷商業(yè)信息與自然信息。” 

保障計劃成中國互聯(lián)網(wǎng)制度創(chuàng)新  

除對商業(yè)推廣展示、審查之外,《規(guī)定》中還提出互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立健全公眾投訴、舉報和用戶權(quán)益保護制度,在顯著位置公布投訴、舉報方式,主動接受公眾監(jiān)督,及時處理公眾投訴、舉報,依法承擔(dān)對用戶權(quán)益造成損害的賠償責(zé)任。從目前來看,除百度已經(jīng)設(shè)置明顯的投訴、舉報及保障入口外,360搜索、搜狗等搜索引擎均未設(shè)置明顯入口。 

京鼎律師事務(wù)所主任張星水認(rèn)為:“根據(jù)北京高院的相關(guān)規(guī)定,搜索引擎服務(wù)提供者提供的競價排名服務(wù),屬信息檢索服務(wù)。所以,互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎企業(yè)應(yīng)加強內(nèi)部的制度建設(shè),將網(wǎng)民的利益放在首位。網(wǎng)民權(quán)益保障計劃是網(wǎng)民維權(quán)機制的全新突破,進一步建立和完善了網(wǎng)民權(quán)益保障和賠付機制,這將對整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)良性發(fā)展具有重大的推動作用。” 


社會環(huán)境的差異是影響企業(yè)運行機制、價值觀等方面的重要因素。眾所周知,就中國與西方國家的國情而言,誠信體系建設(shè)仍存在巨大差異。目前,國內(nèi)誠信體系建設(shè)仍處于初期階段,在這樣的環(huán)境下,需要企業(yè)肩負(fù)更大的責(zé)任,對網(wǎng)民權(quán)益進行更多保障。因此,搜索引擎企業(yè)不僅要在內(nèi)容、資質(zhì)、展現(xiàn)效果等前期環(huán)節(jié)中進行強化升級,在保障、投訴、舉報等后期網(wǎng)民權(quán)益維護方面進行升級。據(jù)了解,近日百度在中國互聯(lián)網(wǎng)信息大會上榮獲網(wǎng)民權(quán)益保障優(yōu)秀獎。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,這對于互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)提供商而言既是一種鼓勵也是一種動力,百度在這些方面應(yīng)該發(fā)揮領(lǐng)頭羊的榜樣作用,360搜索、搜狗等搜索引擎企業(yè)也必將以此為榜樣加強網(wǎng)民權(quán)益保障方面的優(yōu)化和升級。 

有百度內(nèi)部員工在魏則西事件后李彥宏的公開信下的留言稱:“希望未來回頭來看今天,是我們歷史上一個重要契機。”其實這一“契機”不光屬于百度等互聯(lián)網(wǎng)公司,也屬于監(jiān)管者。畢竟,一家真正偉大企業(yè)的誕生,從來離不開大背景下的法律、制度土壤。總而言之,在更加清晰、健全的社會環(huán)境下,互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)提供者們應(yīng)該以用戶體驗為核心,從產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)核、外部機制等方面做好用戶服務(wù)。

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